General Terms and Conditions of Sale
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano la vendita, tramite il sito [mosstrend.com/shop] (di seguito “Sito”), dei prodotti proposti da Mosstrend® (“Venditore”) al Cliente (“Cliente”). I prodotti comprendono, in particolare, quadri vegetali, pannelli e complementi d’arredo in verde stabilizzato e altri articoli similari.
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Eventuali costi di spedizione sono aggiuntivi e verranno indicati e quantificati prima del completamento dell’ordine.
Per acquistare sul Sito, il Cliente dovrà:
L’ordine è considerato accettato solo dopo che il Venditore ha inviato al Cliente una conferma via e-mail.
La disponibilità dei prodotti è indicata sul Sito. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, il Cliente sarà contattato e potrà scegliere tra: rimborso dell’importo versato oppure sostituzione con un prodotto equivalente (se disponibile).
Le modalità di pagamento accettate includono:
Il Venditore non assume responsabilità per eventuali ritardi o errori imputabili agli istituti di credito o ai sistemi di pagamento.
Il Venditore effettua consegne in Italia e, se previsto, nei Paesi indicati sul Sito.
I tempi di produzione e spedizione sono stimati in circa 7/10 giorni lavorativi, ma possono variare in base alla destinazione, al tipo di prodotto e alla disponibilità.
Una volta affidata la spedizione al corriere, eventuali ritardi, disguidi o problematiche nella gestione della consegna non sono imputabili al Venditore, che non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi non dipendenti dal proprio operato.
6.1 Spedizione assicurata
Se il Cliente seleziona l’opzione di spedizione assicurata, l’assicurazione sarà valida solo se il Cliente fornisce foto o video chiari e completi che documentino:
e tali evidenze vengano inviate immediatamente, e comunque non oltre poche ore dalla consegna.
Il Cliente è quindi tenuto a verificare l’integrità dell’imballo al momento della consegna.
Il Venditore non accetterà fotografie o segnalazioni di danni ricevute a distanza di giorni dalla consegna.
6.2 Spedizione non assicurata
Nel caso di spedizione senza assicurazione, il Cliente dovrà comunque verificare l’integrità del pacco al momento della consegna.
Se il prodotto dovesse risultare danneggiato, il Venditore potrà valutare l’assistenza o la sostituzione del prodotto a propria discrezione, ma non sarà obbligato a rimborsare o sostituire il prodotto.
Nel caso di prodotti realizzati su misura o personalizzati (ad esempio dimensioni, finitura o configurazione specifica), il Cliente riconosce che questi articoli non potranno essere restituiti o rimborsati nei casi previsti per il diritto di recesso se realizzati in base alle sue specifiche richieste.
Il Cliente-consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazioni, inviando una comunicazione scritta (via e-mail a info@mosstrend.com) prima di restituire il bene.
Il reso è a carico del Cliente. Il Venditore fornirà, su richiesta del Cliente, un’etichetta di reso il cui costo varia in base alle dimensioni del pacco (a partire da 15 €) e verrà scalato dall’importo del rimborso.
Il bene deve essere restituito integro, completo di imballo originale, etichette e senza segni di utilizzo.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in origine, entro un termine massimo di 10 giorni dal ricevimento del bene restituito.
Eccezione: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o configurati specificamente su indicazione del Cliente.
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi del D.Lgs. 206/2005. In caso di difetto di conformità, il Cliente dovrà contattare il Venditore entro due mesi dalla scoperta del difetto e entro due anni dalla consegna, fornendo descrizione e prova del difetto.
Il Venditore provvederà, a sua discrezione, alla riparazione o sostituzione del bene, o alla riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, perdita di profitto o interruzione di attività derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare i prodotti acquistati.
La responsabilità totale del Venditore, per qualsiasi causa, non potrà eccedere l’importo pagato dal Cliente per il prodotto in questione.
La proprietà del bene si trasferisce al Cliente al momento del pagamento integrale dell’ordine.
Il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al Cliente nel momento in cui la spedizione viene affidata al corriere.
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). I dati sono utilizzati per: evadere l’ordine, gestire la fatturazione, assolvere obblighi fiscali, inviare eventuali comunicazioni relative al servizio.
Per qualsiasi richiesta, problema o reclamo, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail info@mosstrend.com o al numero 0571/932164. Il Venditore si impegna a rispondere entro 10 giorni lavorativi.
Lo Shop Mosstrend® prevede una sezione Outlet, dedicata a prodotti di fine serie, con lievi imperfezioni o difetti di produzione (ad esempio difetti di cornice, di incollaggio, di materiale, ecc.).
Le fotografie dei prodotti presenti sul sito Mosstrend® sono realizzate in un set fotografico professionale, progettato per mettere in risalto colori, texture e caratteristiche dei materiali. Pertanto, la resa visiva dei prodotti può variare una volta inseriti in ambienti domestici o commerciali. Illuminazione insufficiente, luci non adeguate, tonalità dominanti nell’ambiente o ombre possono influire sulla percezione dei colori e delle finiture. Tali variazioni non costituiscono difetto del prodotto e non sono motivo valido per richieste di reso o contestazioni.
Tutti i prodotti presenti nello shop sono realizzati con materiali naturali stabilizzati. Per loro natura, muschi, licheni, fogliami e altri elementi possono presentare variazioni tra un lotto di produzione e l’altro. Differenze di colore, densità, forma o texture sono caratteristiche intrinseche dei materiali naturali stabilizzati e fanno parte della loro unicità. Queste variazioni non costituiscono difetto del prodotto e non rappresentano motivo valido per reclami o richieste di sostituzione.
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i Clienti-consumatori, per eventuali controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio.
Per i clienti non consumatori (es. aziende) si applica il foro di Empoli.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto sulle sole vendite concluse dopo la pubblicazione sul Sito delle nuove condizioni.